안녕하세요, 튜터님.
탈잉입니다.
7월 30일 발생한 서비스 장애 관련 공지 드립니다.
1.
7월 30일, 탈잉 서비스의 외부 접근이 확인되어 일부 콘텐츠가 유실되는 현상이 발생하였습니다.
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클래스 썸네일 이미지 / 상세 페이지 이미지 / 튜터 프로필 이미지 등 포함
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튜터님들께서 직접 업로드해주신 파일(전자책 등의 PDF파일)도 일부 유실된 것으로 파악하였습니다.
2.
해당 이슈 파악 즉시, 탈잉은 외부의 접근 차단 및 보안을 강화하고 콘텐츠에 대한 백업을 진행하였습니다.
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그러나, 죄송하게도 용량으로 인해 백업되지 못한 일부 콘텐츠가 있는 것을 확인했습니다.
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앞으로 탈잉 서비스는 콘텐츠 백업에 대한 정책을 강화하여 재발 방지에 힘쓰도록 하겠습니다.
3.
따라서 튜터님들께 클래스 이미지(썸네일 등) 및 파일 업로드를 요청드립니다.
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번거로우시겠지만, 최대한 빠른 시일내에 클래스 이미지 및 콘텐츠(전자책 등의 PDF파일)를 재 업로드를 해주시길 부탁드리며 수정되는 클래스부터 빠르게 정상화 할 수 있도록 총력을 다하겠습니다.
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이후 수정이 되지 않은 클래스는, 담당자분들이 튜터님들께 순차적으로 연락을 드릴 예정입니다.
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튜터님들께 번거로움을 드려 진심으로 죄송합니다. 서비스 정상화를 위해 적극적인 협조를 부탁드립니다.
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현재 콘텐츠가 유실된 클래스는 임시로 운영 중지 처리하였으며, 파일 업로드 후 아래에 경로를 통해 클래 활성화 하실 수 있습니다.
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[클래스 상태 변경 방법]
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PC : 로그인 > 튜터 모드 > 내 클래스 > 해당 클래스명 오른쪽 상단의 점 3개 > Sold out 또는 운영활성화
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앱 : 로그인 > 마이탈잉 > 사람 아이콘(튜터모드로 전환) > 클래스 관리 > 해당 수업의 운영관리 > Sold out 또는 운영활성화 On/OFF
4.
앞으로의 보안 강화 계획과 전사적 개선 방향
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탈잉은 매년 KISA(인터넷진흥원) 및 방통위 권고에 맞춰 보안 정책 및 기술을 강화하고 있습니다.
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특히 이번과 같은 외부 접근의 피해를 최소화하기 위해 가능한 모든 대응책들을 적용하고 개발하는데 많은 투자와 노력을 기울이고 있습니다.
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따라서 해당 이슈에 대한 서버DB의 접근은 확실하게 차단한 상태이며, 고객 분들의 소중한 개인정보는 유출없이 DB에 암호화 되어 안전합니다.
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앞으로 탈잉 서비스 콘텐츠 백업에 대한 정책을 강화하여 재발 방지에 힘쓰겠습니다.
탈잉은 지난 경험을 통해 탈잉 서비스를 안전하게 운영하기 위한 모니터링 체계와 시스템을 갖추고 있습니다.
하지만 이번과 같이 직접 통제할 수 없는 외부의 침입이 발생하면 저희가 원하는 만큼 빨리 문제를 해결하기 어려운 경우도 있습니다.
비록 통제할 수 없는 외부 접근의 결과라 하더라도 분명한 것은, 탈잉 서비스를 이용하는 튜터님들께서 영향을 받았다는 점이며 이에 대해 책임을 통감하는 바 입니다.
탈잉은 어떤 경우에도 튜터님들께서 탈잉 서비스에 대해 좋지 않은 경험을 하는 것을 바라지 않으며 이번 문제로 인해 불편을 겪으신 점에 대해 머리숙여 깊은 사과를 드립니다.
향후 탈잉은 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록 보안 기술 및 정책을 더욱 강화하겠습니다.
감사합니다.
탈잉 드림
